سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تاريخ آخر تحديث: 22/07/2026

نحن في YAMO Store نحرص على رضا زبنائنا وتقديم منتجات في حالة جيدة ومطابقة للطلبات.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات أو استبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة.

1. مدة طلب الإرجاع

يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لن تتم معالجة طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في حالة وجود عيب مثبت في المنتج أو عندما يفرض القانون خلاف ذلك.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• غير مستعمل ولم يتم ارتداؤه لمدة طويلة.

• في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

• غير مغسول أو متضرر أو معدل.

• مرفقاً بتغليفه وملحقاته الأصلية عند توفرها.

• خالياً من الروائح، البقع أو آثار سوء الاستخدام.

• مرفقاً بمعلومات الطلب أو رقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء.

تتم دراسة طلب الإرجاع حسب حالة المنتج وسبب الإرجاع، ولا يعتبر تقديم الطلب موافقة نهائية عليه.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• استعمال المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.

• غسل المنتج أو تعديله.

• إزالة الملصقات أو التغليف الضروري.

• وجود روائح، بقع أو آثار استعمال واضحة.

• إرجاع منتج مختلف عن المنتج الذي تم إرساله.

• تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

• المنتجات المخصصة أو المعدلة خصيصاً بطلب من الزبون، إن وجدت.

لا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

4. المنتج المتضرر أو غير الصحيح

في حالة استلام منتج متضرر، معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور واضحة للمنتج والطرد.

• فيديو قصير عند الحاجة لتوضيح العيب.

بعد التحقق من الحالة، يمكننا حسب توفر المنتج:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.

• إرسال المنتج الصحيح.

• تقديم حل مناسب بالاتفاق مع الزبون.

• إعادة المبلغ المدفوع عندما يكون الاستبدال غير ممكن.

في حالة ثبوت أن الخطأ صادر عن المتجر أو أن المنتج وصل متضرراً، يتحمل YAMO Store تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

5. تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب

عند طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار لون أو مقاس غير مناسب، يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

قد يتحمل الزبون تكاليف إعادة المنتج وتكاليف إرسال المنتج البديل، إن وجدت، وسيتم إخباره بالتكاليف قبل تأكيد العملية.

6. طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: yahyaww49@gmail.com
الهاتف وواتساب: 0613301773

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

المنتجات التي يتم إرسالها دون إشعار مسبق أو دون موافقتنا قد لا يتم قبولها.

7. فحص المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

سنقوم بإبلاغ الزبون بقبول أو رفض الطلب بعد إتمام عملية الفحص.

نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا تبين أن المنتج:

• تم استعماله أو غسله.

• تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• لا يطابق المنتج الذي تم إرساله.

• لا يستوفي شروط هذه السياسة.

8. استرداد الأموال

في حالة قبول طلب استرداد الأموال، تتم معالجة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

تستغرق عملية معالجة الاسترداد عادة ما بين 3 و7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتفق عليها مع الزبون، حسب طريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب.

إذا كان الطلب مدفوعاً عند الاستلام، قد نطلب من الزبون تزويدنا بمعلومات وسيلة مناسبة لتحويل المبلغ.

لا يتم استرداد مصاريف إعادة المنتج عندما يكون سبب الإرجاع تغيير الرأي أو اختياراً خاطئاً من الزبون، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.

9. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بلون أو مقاس آخر حسب توفر المخزون.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكن للزبون اختيار:

• منتج آخر بالقيمة نفسها.

• دفع الفرق في حالة اختيار منتج أعلى سعراً.

• استرداد المبلغ المستحق عند قبول طلب الإرجاع.

لا يتم حجز المنتج البديل إلا بعد تأكيد عملية الاستبدال.

10. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء مضموناً، وسيخضع الطلب لشروط الإرجاع بعد استلامه.

لتجنب الشحن غير الضروري، يرجى التواصل معنا بسرعة عند الرغبة في إلغاء الطلب.

11. رفض استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة معلومات الطلب قبل تأكيده.

قد يؤدي تكرار رفض استلام الطلبات دون سبب مقبول إلى رفض أو إلغاء الطلبات المستقبلية المرتبطة بالاسم أو رقم الهاتف نفسه.

12. التواصل معنا

لأي سؤال متعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: YAMO Store
البريد الإلكتروني: yahyaww49@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0613301773
المدينة: الدار البيضاء، المغرب

نهدف إلى معالجة الطلبات والشكايات بطريقة واضحة وعادلة، مع احترام الحقوق التي تضمنها القوانين المعمول بها في المملكة المغربية.