شروط الخدمة

تاريخ آخر تحديث: 22/07/2026

مرحباً بكم في YAMO Store.

تحكم شروط الخدمة هذه استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات المتوفرة من خلاله. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تصفح المتجر أو تقديم أي طلب.

من خلال دخولكم إلى المتجر أو استعمال خدماته أو شراء أحد منتجاته، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع المنشورة في المتجر.

1. معلومات المتجر

يتم تشغيل هذا المتجر تحت اسم:

اسم المتجر: YAMO Store
البريد الإلكتروني: yahyaww49@gmail.com
رقم الهاتف وواتساب: 0613301773
المدينة: الدار البيضاء، المغرب

متجرنا مستضاف على منصة Shopify التي توفر لنا نظام التجارة الإلكترونية المستخدم لعرض المنتجات واستقبال الطلبات.

2. شروط استخدام المتجر

باستخدامكم لهذا المتجر، فإنكم تؤكدون أنكم تملكون الأهلية القانونية لإجراء عمليات الشراء، أو أنكم تستخدمون المتجر تحت إشراف وموافقة ولي أو ممثل قانوني.

تتعهدون بعدم استخدام الموقع أو منتجاته لأي غرض غير قانوني أو مخالف للقوانين المعمول بها.

يُمنع القيام بأي نشاط قد يؤدي إلى تعطيل الموقع، الإضرار بأمنه، محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو إساءة استخدام خدماته.

3. معلومات المنتجات

نعمل على تقديم أوصاف وصور ومعلومات دقيقة قدر الإمكان عن المنتجات المعروضة.

قد تظهر ألوان المنتجات بشكل مختلف قليلاً بسبب إعدادات شاشة الجهاز، الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير أو اختلافات بسيطة في عملية التصنيع.

لا تعتبر الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل، التي لا تؤثر على الاستخدام الأساسي للمنتج، عيباً في حد ذاتها.

يرجى قراءة وصف المنتج ومراجعة المقاس واللون والخصائص قبل تأكيد الطلب.

4. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون.

قد نقوم بتعديل المنتجات المتوفرة، الكميات، الأسعار أو العروض في أي وقت. وفي حالة نفاد منتج بعد تقديم الطلب، سنتواصل مع الزبون لإبلاغه واقتراح منتج بديل أو إلغاء الطلب.

لا نضمن استمرار توفر أي منتج أو عرض لمدة غير محددة.

5. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات بالعملة المعروضة داخل المتجر.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت، ولكن لن يؤثر تعديل السعر على طلب تم تأكيده مسبقاً، إلا في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.

في حالة اكتشاف خطأ في السعر، سنتواصل مع الزبون لتأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو لإلغائه.

6. الطلبات

عند تقديم طلب من خلال المتجر، يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• رقم هاتف صالح.

• المدينة وعنوان التوصيل.

• اللون أو المقاس المطلوب، عند توفرهما.

• أي معلومات ضرورية لإتمام التوصيل.

تقديم الطلب لا يعني قبوله بشكل نهائي. قد نتواصل مع الزبون عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد معلومات الطلب قبل تجهيزه وإرساله.

نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة.

• عدم القدرة على التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب.

• عدم توفر المنتج في المخزون.

• وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.

• الاشتباه في طلب احتيالي أو غير جدي.

• تكرار رفض استلام الطلبات السابقة دون سبب مقبول.

7. طرق الدفع

يمكن للزبون استخدام طرق الدفع المتاحة والمبينة أثناء تقديم الطلب.

يلتزم الزبون بأداء المبلغ الكامل المتفق عليه وفق طريقة الدفع المختارة.

عند استخدام خدمة الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة عملية الدفع بواسطة مزود خدمة خارجي، وتخضع العملية أيضاً لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بذلك المزود.

8. الشحن والتوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المدن والمناطق داخل المغرب.

التوصيل مجاني لجميع المدن المغربية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.

تستغرق مدة التوصيل المتوقعة ما بين 3 و5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

تبقى مدة التوصيل تقديرية، وقد تحدث تأخيرات بسبب بُعد المنطقة، العطل الرسمية، الظروف الجوية، ضغط الطلبات أو ظروف خارجة عن إرادتنا أو عن إرادة شركة التوصيل.

يجب على الزبون التأكد من صحة عنوانه ورقم هاتفه، والتجاوب مع اتصالات شركة التوصيل.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

9. فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح الزبون بفحص حالة الطرد والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.

عند استلام منتج خاطئ، متضرر أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت، مع تقديم:

• الاسم ورقم الهاتف المستخدمين في الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والطرد.

• أي معلومات إضافية نطلبها للتحقق من الحالة.

قد لا نتمكن من معالجة الشكايات التي لا تتوفر فيها معلومات أو أدلة كافية لتحديد المشكلة.

10. الإرجاع والاستبدال

تتم دراسة طلبات الإرجاع أو الاستبدال حسب حالة المنتج وسبب الطلب.

حتى يكون المنتج مؤهلاً للدراسة، يجب أن يكون:

• غير مستعمل.

• في حالته الأصلية.

• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.

• مرفقاً بتغليفه وملحقاته الأصلية عند توفرها.

لا نقبل المنتجات التي تم استعمالها، غسلها، تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام، إلا عندما يكون الأمر متعلقاً بعيب مثبت كان موجوداً عند التسليم.

نحتفظ بحق قبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد فحص حالة المنتج، مع احترام الحقوق التي يضمنها القانون للمستهلك.

قد يتحمل الزبون مصاريف إعادة المنتج عندما لا يكون سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج، على أن يتم إخباره بذلك قبل متابعة العملية.

11. العروض والتخفيضات

قد نقدم عروضاً أو تخفيضات لفترة محدودة ووفق شروط محددة.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز تخفيض، إلا عندما نسمح بذلك بشكل واضح.

قد نلغي أي تخفيض تم استخدامه بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لشروط العرض.

12. الاستخدامات المحظورة

يُمنع استخدام الموقع أو محتواه من أجل:

• أي نشاط غير قانوني.

• الاحتيال أو تقديم معلومات مضللة.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

• نشر برامج ضارة أو فيروسات.

• جمع معلومات الآخرين دون إذن.

• انتحال هوية شخص أو جهة أخرى.

• التدخل في أمن المتجر أو أنظمته.

• نسخ محتوى المتجر وإعادة استعماله تجارياً دون إذن.

قد نقوم بتقييد أو إنهاء وصول أي مستخدم يخالف هذه الشروط.

13. الملكية الفكرية

جميع العناصر الموجودة في المتجر، بما في ذلك اسم YAMO Store، الشعارات، الصور، التصاميم، النصوص، أوصاف المنتجات والمحتوى، مملوكة لنا أو مستخدمة بإذن من أصحابها.

لا يجوز نسخ هذه العناصر أو إعادة نشرها أو بيعها أو استغلالها تجارياً دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

14. خدمات وروابط الأطراف الخارجية

قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل Shopify، شركات التوصيل، مزودي الدفع أو أدوات التحليل والتسويق.

لسنا مسؤولين عن المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا نملكها أو نديرها. يخضع استخدام تلك الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

يُنصح بمراجعة شروط وسياسات أي جهة خارجية قبل استخدام خدماتها أو تزويدها بالمعلومات.

15. دقة المعلومات

نعمل على تحديث المعلومات المتوفرة في المتجر، ولكن قد تظهر أحياناً أخطاء كتابية أو تقنية تتعلق بالأسعار، وصف المنتجات، المخزون أو العروض.

نحتفظ بحق تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات أو إلغاء الطلب المتأثر بخطأ واضح، مع إبلاغ الزبون عند الضرورة.

16. حدود المسؤولية

نبذل جهداً معقولاً لضمان عمل المتجر وتوفير معلومات وخدمات سليمة، لكننا لا نضمن أن يكون الموقع متاحاً دون توقف أو خالياً تماماً من الأخطاء التقنية.

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع خدمات الاتصال، القرارات الرسمية، الإضرابات أو اضطرابات خدمات النقل.

لا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يسمح القانون المعمول به باستبعاده أو تقييده.

17. حماية المعلومات الشخصية

تتم معالجة معلوماتكم الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

باستخدامكم للموقع أو تقديمكم لطلب، فإنكم تقرون بأنكم اطلعتم على سياسة الخصوصية التي توضح طبيعة المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها.

18. تغيير شروط الخدمة

يجوز لنا تحديث أو تعديل شروط الخدمة عند تغيير طريقة تشغيل المتجر، المنتجات، الخدمات أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع تغيير تاريخ آخر تحديث.

يُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط الجديدة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

19. استقلالية البنود

إذا تبين أن أحد بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.

يتم تطبيق باقي الشروط بالقدر الذي يسمح به القانون.

20. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية.

في حالة وجود شكوى أو نزاع، ندعو الزبون إلى التواصل معنا أولاً لمحاولة إيجاد حل ودي ومناسب.

لا تمنع هذه الشروط الزبون من ممارسة أي حق أو اللجوء إلى أي جهة مختصة يتيحها له القانون.

21. التواصل معنا

لأي سؤال أو استفسار متعلق بشروط الخدمة أو بطلباتكم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: YAMO Store
البريد الإلكتروني: yahyaww49@gmail.com
رقم الهاتف أو واتساب: 0613301773
المدينة: الدار البيضاء، المغرب